Gobierno de España. Ministerio de Economía, Industria y Competitividad. Sede Electrónica; ir a inicio.
Hemen zaude:
  1. Hasiera
  2. Jarri gurekin harremanetan
  3. Kexen eta iradokizunen postontzia

Jarri gurekin harremanetan

Kexak eta Iradokizunak

Estatuko Administrazio Orokorrean kalitatea hobetzeko esparru orokorra ezartzen duen Uztailaren 29ko, 951/2005 Errege Dekretuko 15. artikuluan ezartzen denaren arabera, erabiltzaileek bertaratuz, posta bidez edo bitarteko telematikoen bidez aurkeztu ahal izango dituzte kexak. (BOE-A-2007-12352).

Aurkezpen Elektronikoa

Hiritarrek zerbitzu publikoetara sarbide elektronikoa edukitzeari buruzkoa ekainaren 22ko 11/2007 legeko 10.3 artikuluan ezartzen denaren arabera (BOE-A-2007-12352), eta aipatutako lege hori egoitza honetan partzialki garatzen dela ezartzen duen azaroaren 6ko 1671/2009 Errege Dekretuko 3.2 e) artikuluaren arabera (BOE-A-2009-18358), kexak eta iradokizunak aurkezteko dauden bitartekoetara sarbidea bermatu beharko da.

Posta elektroniko bidez edo Internetez aurkeztutako kexak eta iradokizunak interesdunen sinadura elektronikoarekin izenpetu beharko dira. Halaber, erabiltzaileek kexak eta iradokizunak gauzatzean adierazten duten bitartekoaren bidez jasoko dute egindako aurkezpenaren ziurtagiria.

Ez dira kexak eta iradokizunak aurkezteko bitartekari kontsideratuko egoitza behar bezala erabiltzeko erabiltzaileek duten aholkularitza elektronikorako zerbitzuak, baldin eta hiritarrek sortutako arazoei erantzuteko ez bada.

Kexak eta iradokizunak 

Aurkezteko moduak: Bertaratuz edo Posta bidez

Kexen eta iradokizunen formularioen helburua eskainitako zerbitzuekin hiritarrek dituzten desadostasun-adierazpenak eta kalitatea hobetzeko asmoz aurkeztutako ekimenak jasotzea da.

Kexak eta iradokizunak aurkeztu ahal izango da pertsona, dagokion inprimakia bete eta e-mail bidez, izen-abizenak eta helbidea adierazi dute aitortzea egokia bidaltzeko etaerantzun habilitados.

Kexen eta iradokizunen formularioa deskargatu  (pdf 70 KB)

Aurkezteko lekua
Ekonomia, Industria eta Lehiakortasun Ministerioa (MINECO)
Pº de la Castellana, 162 - 28046 Madrid
I+D+i-etako Estatuko
Pº de la Castellana, 162 - 28046 - Madrid
Ozeanografiaren Espainiako Institutua (IEO)
Kexak ea Iradokizunak
Avda. Brasil, 31 - 28020 Madrid
Espainiako Geologia eta Meatze Institutua (IGME)
IGMEko Idazkari Nagusia
C/ Ríos Rosas, 23 - 28003 Madrid
Nekazaritza eta Elikaduraren Ikerketa eta Teknologiako Institutu Nazionala (INIA)
INIAren Erregistroa
Crta. de la Coruña, km. 7,5 - 28040 Madrid
Kanarietako Astrofisika Institutua (IAC)
IACren Erregistroa
C/ Vía Láctea s/n - 38207 La Laguna, Tenerife
Beste erakunde batzuetarako, zoaz dagokien egoitzetara
 
Erantzuna

Formularioa jasotakoan, dagokion Unitate Erantzuleak horren berri emango dio hiritarrari 20 egun balioduneko epean. Aipatutako epea ez da kontuan hartuko baldin eta, 10 egun balioduneko epean, interesdunaren presentzia beharrezkoa balitz kexaren edo iradokizunaren izapidea behar bezala egiteko azalpenak gauzatu ditzan.

Epe hori gainditu eta oraindik erantzunik eman ez bazaio, interesdunak Zerbitzuen Ikuskaritza Nagusira jo ahal izango du: Pº de la Castellana, 162. Planta 12ª,  28071-Madrid. (inspeccion.qs@mineco.es), erantzuna zergatik jaso ez den jakiteko eta Ikuskaritzak eskumena duten organoei beharrezko neurriak har ditzaten proposatzeko.

Arautegia

Estatuko Administrazio Orokorreko kalitatea hobetzeko esparru orokorra ezartzen duen uztailaren 29ko 951/2005 Errege Dekretuan jasotzen da kexen eta iradokizunen formularioak erregulatzeko oinarrizko arautegia (BOE-A-2005-14836) eta zuzenketa BOE-A-2005-15638).

 

© 2009-2018 Ekonomia, Industria eta Lehiakortasun Ministerioa

Subdirección General de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones